Aprendiendo de los mejores…

Este año se cumplieron diez años de que empezáramos a representar los eventos World Business Forum (WBF) de WOBI en la República Dominicana. Y qué mejor forma de celebrar esta ocasión que acompañados de cuarenta ejecutivos y empresarios de nuestro país y un róster impecable de speakers tales como Patrick Lencioni, Dave Ulrich, Magnus Scheving, Carly Fiorina, Charlene Li y Chris Gardner por mencionar algunos. Tal y como hice la primera vez que fuimos al World Business Forum, voy a celebrar esta ocasión con un resumen de algunos de los principales aprendizajes y lecciones que pude extraer de esta entrega, acompañados de algunas reflexiones personales muy breves.

“El liderazgo no se trata de contar tu historia, se trata de ayudar a otros a crear las suyas”. Esta frase de Dave Ulrich resume magistralmente el objetivo principal de los que tienen el privilegio de liderar a otros. Ese objetivo es servir. Y qué mejor forma de servir que ayudando a otros a potenciar al máximo sus talentos.

“La prueba de fuego de un líder es la siguiente pregunta: al final de una interacción contigo, ¿las personas terminan sintiéndose mejor o peor sobre ellas mismas?”. Tal y como indico en mi libro Las 12 preguntas, el principal rol de un líder es ser un filtro de presión. Dave Ulrich nos enseña que cada comunicación con un líder (presencial, virtual, escrita) debe ser un espacio para que cada liderado saque a flote su mejor versión, incluso en momentos de crisis.

“El statu quo es muy poderoso, pues las personas tienen mucho invertido en él”. Esta frase de Carly Fiorina, primera mujer en ser CEO de una empresa del Fortune Top-20, nos indica que el cambio y las transformaciones no suceden necesariamente porque las personas sean malas o bloquean el cambio. Simplemente, las personas tenemos la tendencia natural a aferrarnos a lo que conocemos. De ahí la enorme importancia de comunicar siempre las bondades (o la inevitabilidad…) de los cambios de forma correcta.

“Los críticos siempre gritan más alto que los fanáticos”. Con esta frase, Carly nos enseña que un líder debe tener una convicción de hierro y un compromiso a prueba de balas con su visión. Esto le servirá de combustible cuando coyunturalmente las cosas no den la percepción de ir del todo bien, a pesar de esto ser una etapa previsible de todo proceso de cambio.

“Lo que se mide no es solo lo que se hace, sino que esto, a su vez, pone en evidencia lo que realmente se valora y lo que es importante”. De esta aguda observación de Carly, extraje que la estrategia es, al final de cuentas, lo que la gente hace, y la gente hace lo que asume que es importante para la organización. Es por ello que, por más retorica que tengamos, al final de cuentas, los factores y aspectos a los que damos prioridad en las mediciones (y por los que compensamos en muchos casos) es en lo que las personas se enfocarán y darán prioridad.

“Hay que hacer nuestras asunciones explicitas”. De acuerdo con Charlene Li, a la hora de tomar decisiones, los líderes en muy pocas ocasiones externamos las premisas de las que estamos partiendo. Si combinamos esto con un estilo de liderazgo autoritario, tendremos muy pocas oportunidades de someter nuestras presunciones a escrutinio y nuestros paradigmas a evaluación. Recordemos de paso que la búsqueda de diversidad (y, por ende, de diferentes criterios) debe ser casi una obsesión de todo líder.

“La gente siempre sabe lo que está mal”. A esto, dicho por Charlene Li, le añadiría: “… , sobre todo la que está de frente al cliente”. Solo hay que preguntarles y crear las condiciones para que estas personas puedan hablar con apertura y sin temor. Esto sintoniza completamente con otra frase de Carly: “Liderazgo consiste en estar presente”. En ese sentido, los líderes, no importa lo alto que estén en la organización, deben crear espacios sin filtros ni protocolos, y, sobre todo, sin presencia de los supervisores directos para escuchar lo que nos tienen que decir las tropas que están en el frente de la batalla.

“La diferencia entre un administrador y un líder es que el administrador hace lo mejor que puede con lo que tiene a su alcance y de la forma en que las cosas son. Los líderes, por el contrario, son catalizadores del cambio”. Otra frase de Carly que nos recuerda que el principal rol de un líder es siempre llevar las cosas al próximo nivel.

Cinco otras frases que me impactaron, y que solo compartiré, fueron:

• “La mayoría de las acciones son reversibles. No debería haber tanto miedo a experimentar”. —Laura Huang
• “Persigue la excelencia, no la perfección”. —Marcus Scheving
• “Una idea es un sueño con piernas”. —Chris Gardner
• “Cuando cambias la narrativa, cambias el resultado”. —Laura Huang
• “El liderazgo es una relación entre aquellos que aspiran a crear cambio y aquellos que están inspirados a seguirles”. —Charlene Li

Para concluir, quisiera compartirles el siguiente “disclaimer”: la noche del segundo y último día del evento, invitamos a cenar a una cliente y amiga. Como era inevitable luego de tan interesante día, no pudimos evitar resaltar durante la sobremesa nuestros principales aprendizajes de ambas jornadas. Me resultó llamativo que prácticamente no coincidí con ella en las principales lecciones aprendidas ni en los mensajes que más nos impactaron. El jocoso episodio me recordó aquella famosa frase del Dr. Covey que nos dice: “No vemos el mundo como es, sino como somos”. Y eso es lo realmente fascinante de estos encuentros con diversos speakers de alto calibre y con tanto contenido que cada uno tiene para compartir: cada una de las miles de personas que estábamos ahí escuchamos lo que necesitábamos escuchar y para lo que estábamos preparadas en este momento. Y, como es obvio, todos y cada uno de nosotros implementaremos y aplicaremos diferentes mejoras en función de estos aprendizajes.

Así que, aunque quizás las que usted acaba de leer no son necesariamente las principales lecciones que usted hubiese captado de haber asistido, espero que, al menos, les resulten de valor e interés. ¡Nos vemos en el WBF 2023!